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优化客户关系管理17

发布时间:2019-06-13 10:42:27

客户关系管理,是一种已亦在改善企业与客户之间关系的管理机制。阿里巴巴系统的客户关系管理是指利用现代信息技术业实施客户关系管理的目的是通过一系列的技术手段了解客户目前的需求,适时的为客户提供产品和服务;另一方面,通过客户关系管理,企业可以对分布于不同的部门实时的输入、共享、查询、处理和更新这些信息,对客户进行一对一的个性化、全方位服务。

对于中国供应商来说,客户是向他们购买货物的国际买家。在阿里巴巴后台管理系统中,一个客户只能属于一个业务员管理,一个客户只能属于一个业务员管理,一个客户可以有多条询盘、多条一项信息和多个联系人信息。

客户的分类,可以按照地域、产品规模、产品种类、意向程度来分。分类管理是工作效率和服务质量的保证。

在外贸业务中,客户库的建立是必不可少的。建立客户库可以通过阿里巴巴CRM系统、Excel表格、Outlook邮件系统等多种途径操作。

客户关系的重要性:

(1)CRM能提高业务运作效率,降低成本,提高企业经营水平

(2)CRM有利于挖掘客户的潜在价值,提高客户忠诚度,进而拓展销售市场。

客户管理模块的操作:

1.分配新客户

2.新增客户

3.修改客户资料

4.添加和修改意向信息

5.添加和修改联系信息

6.导入客户

7.新建报价单

8.搜索报价单

9.订单管理

10.设置单据模块

11.模板管理

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