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重病老人抬进银行改密码特事特办不应只说给

发布时间:2019-06-08 19:56:51
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这实在是一件让人错愕和惊诧的事情。我们固然理解银行方面有关财务安全的规定,但实事求是地讲,不考虑客户实际情况,一味地要求本人亲自到场,从另一个角度也凸显了银行的傲慢与冷漠。

近些年来,有关储户和银行发生矛盾的屡见报道,我们自己和银行打交道时,也常常对银行业的服务态度有所不满。银行有关“特事特办”的表态,能不能成为避免下一次类似事件发生的契机,我们不得而知。

一者,银行业由于服务性质的特殊性,某些管理规定确实严格甚至严苛,在这样的情况下,什么事情、什么客户能够特事特办,一线柜员恐怕难有这样的权力,甚至说不定自己想“特事特办”一下,都有可能违反规定;二者,特事特办本身就是一种不健康的制度纠偏,说明制度有问题和漏洞,当特事特办成为一种需要甚至一种必要,说明所谓的“以客户为中心”肯定存在不足与瑕疵。

特事特办的表态固然掷地有声,但我们不愿这只是银行业的一种表态。真正做到“以客户为中心”,需要的不仅仅是基层员工的灵活变通,同样需要制度的跟进与扶持。譬如,对待类似不能亲自到场的客户,银行难道就没有相应的制度与规定?倘若如此,所谓的“特事特办”也只是对这次事件的发声,下次遇到类似的事件,“特事特办”的服务,恐怕依然遥远而虚渺,这恐怕才是让我们担心的。

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